暑假实习

过了这个暑假，我就已经大三了，大一大二的生活说起来或许有些安逸，大三的我不能再这样下去了，因为我即将毕业，即将面临严峻的社会，我必须得动起来为明天打好基础，我必须学习了解更多的社会经验，提高实践能力，丰富业余生活，从而接触社会，了解社会，从社会实践检验我的能力并提高，这样我才能更有资本的去踏入这个社会。

在这个假期，我通过朋友的介绍，在一家装修公司上班，作为一名话务员，每天主要的工作内容给客户打电话，推销我们的公司。对于这个工作，属于销售一类的，做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己以后工作的能力。当初干这个工作也是因为这跟我的专业有关系，我是学商务的，也跟销售有关系，我也希望通过这次工作能让我提高我的语言表达能力，让自己更好地应对以后工作时遇到的问题。

我工作的这家公司是一家特别小的公司，刚成立两三年，主要是给别人进行室内装修和设计。在正式上班之前，公司给我们进行了一个为期一天的简单的培训，培训老师把一些相关的话术交给我们，然后再是公司的介绍，最后再进行了一个简单的模拟考核。

在没上班之前，我觉得话务员这个工作没什么难度，不就是坐在那给客户打电话吗，而且培训老师都已经把话术教给你了，照着念就行了。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的那样简单。

因为涉及的是有关装修方面的，所以你得对装修方面的一些东西有所了解，以应对客户的问题，直接就不考虑你们公司，我们干这一行，就要熟悉自己推销的公司的特点，一些优点缺点，价格策略，规格促销，在客户面前要特别表现对自己公司的`熟悉度，不然客户会觉得你这个公司不太靠谱。我就在刚开始工作，因为对装修方面没有什么了解，对公司的一些价格策略也记的不太熟，给一些客户打电话的时候，对于客户的一些比较专业性的问题回答不上来，客户就流失的比较多。

其次，因为现在科技比较发达，骚扰电话也是层出不穷，买房的、卖房的，教育机构的等等，一些客对这极度反感，所以在打电话过程中他们的语气、态度有时候就会很恶劣，我遇到过一次，刚说完我们是做什么的，然后客户上来就一

顿骂，这个时候就需要你的忍耐与宽容。除此之外，作为一名话务员，你不能轻易答应客户一些事情，或者为客户承诺什么，这样不仅会让自己的工作变得很被动，在有些情况下可能会给公司造成一定的损失。

然后，作为一名话务员，你的语言表达能力要不错，对产品的描述、你的措辞、语速等等这些，你都要把握好，不然，一段话下来，客户很有可能还不知道你到底在讲什么。另外，我们还要学会换位思考，从客户的角度考虑问题，这样才能留住客户。

推销我们公司时要根据客户的习惯和想法分配。要讲方法，讲策略，要随时总结经验，不断提高。虽然销售从一开始着手会困难，但是随着时间增长，会渐入佳境，从中会挖掘出很多商机，销售也是一个扩大人际交往的过程。推销产品其实就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要。刚开始因为不太懂得里面的技巧，只是一味地在推销我们的公司，给客户干巴巴的讲解我们的公司，结果那段时间拿到的单子也就特别少几乎没有。

最后，通过这次工作我学到了也很多，社会就像一棵大树，我们都是树上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑脸，我们一定要爬上树顶，争口气才可以。没有一件工作不辛苦，没有一件人事不复杂，即使你再排斥现在的不愉快，时间也不会过得快点。要学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。要学着踏实而务实，越努力越幸运。

很开心有这次实践机会，虽然只有短短两个月，但我觉得特别的充实，至少让我的暑假没有浪费过得很有意义。更何况我还学到了那么多知识和技巧。今后我要参加更多实践，磨练自己时同时还让自己认识的更多，使自己未踏入社会就可以学到很多实用技巧，不以单纯的想法认识这个世界，为自己的未来打好基础。在学校好好学习，尽量将自己的知识用到实践中，以后还会有许多机会去实践，定会在其中学到更多的东西。

一个人他一辈子不去做任何尝试，他不做任何冒险的事情，他不为任何事情努力，他永远不会失败，他都没有资格遭遇失败。但是我不同，我努力过，我尝试过，我哭过笑过奋斗过，于是，那么普普通通的一个我，却拼进全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。

人生这么短，我就要选择做那种又热情又盲目的傻瓜，永远年轻，永远热泪

盈眶，永远相信梦想，相信努力的意义，相信遗憾比失败更可怕。因为努力的人生可能不完美，但是它完整。

泰戈尔曾经说过：飞鸟从天空飞过，可是它并没有留下痕迹。可是，我们自己应该懂，我们在这片天空飞翔过。

实践出真知。以前的我总是想赢，想去证明自己，对什么事情都不能很好地去实践，就盲目地下结论。通过这次话务员工作，我觉得我更加明白脚踏实地和沟通的重要性。即使你学过很多理论知识，即使你高高在上甚至无所不能，但是在希望有时间我们可以放下手机和电脑，出去多体验体验，多多磨练，多多受益。

为期四周的社会实践已经结束了，在贵州XX航空机械有限公司的大力配合下，为我以后走向工作岗位上的大学生提供了一次学习的机会，一个月的集中培训学习使我从工厂各部门师傅身上学到了很多东西，掌握了一定的技能，学到了经验，在他们的耐心教导下我认识了自己的工作，清楚了自己的职责，在这里我们相互交流，在这里我们共同进步，同时也向我提出了严格的要求。在我看来这是一种鞭策，更是一种动力，认识到了国防航空事业建设的重要性，领悟到了今后的道路任重道远。

还记得走进贵州XX航空机械有限责任公司培训实习第一天，走进厂区，一条醒目“航空报国、追求第一”的横幅映入我的眼帘，进入生产现场，看到文明和谐的环境，发现周围各种安全标识、警示牌，这不仅是为了营造一个良好的安全生产氛围，更是一种无声的提醒。在公司人事部门领导带领下，介绍了公司的概况：贵州XX航空机械有限责任公司隶属中国航空工业第X集团公司，是国有独资企业。公司的经营理念是：持续稳定的质量；快速灵活的反映；准确及时的交货；不断创新的技术；有利竞争的成本；公平诚信的道德；文明和谐的环境。公司三十多年来始终坚持“军工产品，质量第一”的原则，充分发挥军工企业的.技术优势，具有雄厚的科技人才和良好的职工队伍，在加大产品的开发、研制力度上非常重视，扩大了国际国内市场，使经济效益和社会效益不断提高，是现代化的航空企业。听到公司的介绍，我对在这个公司实践充满了信心，经公司安排被分配到质检部门实习，我决心要以实际行动交上一份完美的答卷。

随后我在指导老师的帮助下进行了系统的学习，了解了飞机附件厂的概况，深入生产车间现场的实习。通过学习与实践我收获颇丰，主要表现在：

了解了贵州XX航空机械有限责任公司各部门职责、职能，牢固树立事业的信念。

在实习工作岗位的日子里，在指导老师 ……此处隐藏8055个字……秘书更合适）

这个加工场的规模也不是很大，它占地4亩，其中主体加工场及员工宿舍的建筑面积有7百多平方米，其余的为晒鱼场所与停车位。

这鱼干加工场的加工程序为：购鲜鱼——洗鱼——煮鱼——晒鱼——包装入库。其中员工的加工鱼的技巧在这最原始的原材料加工中占据着很大的'因素。比如鲜鱼洗好后要根据鱼的种类大小决定放入竹篾的鱼的数量再把它放入蒸锅里煮；根据鱼的销售目的地和天气状况来决定放入蒸锅里的盐巴的数量以及晒鱼时鱼的干度要什么程度。这些都需要有一个负责人来决定，一般是老板本人或是那个负责煮鱼的员工。新员工到那里时，往往是不知所措的，因为这种工作与学历几乎没有关系并且很多人对此行业了解得不多，他们需要老板或者老员工直接去面授他们，而这些最基本的技巧在1天之内就可以掌握，但是需要连续几天监督他们以使员工养成规范的动作习惯。我当时刚过去的时候我一天之内也学会了这些最基本的工作要求技巧，随后的几天内，随着新员工的到来，我也成了老员工老师傅哦，这时的我更像是一个监工似的。

三亚因为是属于热带，那边的空气对流比较激烈，且那加工场就在海边，受天气的影响是很大的。那边的天气说变就变，有的乌云从海天之际一翻上来，速度很快，一会儿雨也就到了，这时如果雨一直下个不停，烘干只能是唯一的选择了，不过这得增加成本了；但有的乌云占了大半个天空了，我们赶忙把还没晒干的鱼给收进来，可等啊等，那雨滴就是掉不下来，害得我们又得重新把鱼得晒下去，这一来一去，要费很大的功夫的。如果诸葛亮来给我们来做天气顾问，我想我们就不用这么辛苦了，哈哈，不过，我想经过这一惊一咋，我看天的本领多少是有了提高的，我相信我以后会做得更好的。这晒鱼时的竹篾连同上面的鱼，我们在晒收时，是要费很大的力气的，一般为25斤左右，短短的40天的时间，我的手上肌肉强壮了不少，皮肤更是黑得像焦炭了，来到学校时，同学们都可以叫我“黑鬼”了（纯属玩笑，无歧视之意）。

当然，这工具还是有不少改进之处的，比如我们可以用钢筋穿过钢管，再把帆布卷滚在钢管上面，就像是平时我们用的包装时的胶布及其滚筒一样的原理，在风雨不是太大的时候，我们只要把帆布卷铺过来，就省了把晒鱼的竹篾搬来搬去的功夫了且更能保持鱼表面皮肤的光泽。我觉得我们不管是做什么事，当我们觉得这种事情很机械很烦人时，我们一定要有“懒人”意识，相信我们能找到问题的更好地解决方法。当然了，我们可以这么说，给我100万，我可把它建成很现代化的鱼干加工场，但是我们做什么事情要受到资本与效益投资率的制约，有多少钱就办多少事，我们不能一步登天。

在这加工场的这段时间里，我还同陈老板一起去签了两个合同。这两个合同都是我在这边先写了范文及模板，再到另一方时询问他们有什么要补充的，我觉得这样更能把我方的所要注意的要点意愿充分地体现出来。一次是去海南文昌市购买一个旧的加工场，从三亚到文昌来回，我们花了一整个大白天的时间，到晚上8点了才回来。另一次是在三亚给人家租一个2.5亩的场地。这一次给我的印象比较深刻，当时我在原先的合同上面写的是“土地租赁合同”，到另一方时，他们说要改成“场地租赁合同”，这土地是他们向集体租的，而再把它转租给我们的，土地是国家的，他们只是把它的是使用权给我们，所以用“场地”比较合适，虽然我当时不能准确地指出两者的具体的含义差别，但我直觉他们说得有理，就和陈老板答应了。这合同的学问还大着呢，我也真庆幸有了亲身参与的机会。

在这中国最普遍性的手工作坊式的工作环境里，我们根本不去奢望什么8小时工作制也没有什么所谓的双休日待遇，我们在这边是包吃包住，和老板吃一样的饭，我们没什么娱乐，有的是对着DVD影碟机吼着青春激扬般的情歌，有时没事时（这鱼干加工真的是靠天吃饭的产业，差不多1个月有10天没有鱼可加工），我们去三亚的大东海游泳，小东海潜水，去市区逛逛甚或有时约会漂亮的小妞。

短短的40天，我只上了3次网，只看了学校图书馆借来的2本书，有时，我也在想我的物流管理专业在这边可为这加工场做出什么好的帮助呢？如果我在三亚工作，我能做什么呢？在这40天里，我仿佛来到了世外桃源，付出了体力上的艰辛，收获了心灵上的平静，我觉得这是一个难得的快乐时光。

现在我回到了上海回到学校了，再见了，我的工友们，再见了，老板老板娘，再见了，洒下汗水的土地。

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。 服装导购员的实习业务流程:

专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场. 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在2次的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。2、身体的准备。3、专业知识的准备。4、对顾客的准备。

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了

解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实习中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。（后面的你想写就写，没时间就把前面的写完）

导购员的.职责：

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。